CONDUSEF recuerda obligación de bancos de abonar provisional en 48 horas
La CONDUSEF reiteró que los bancos deben hacer abono provisional inmediato si se reporta un cargo no autorizado dentro de las primeras 48 horas, aunque el plazo para reclamar es de 90 días.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recordó la obligación de los bancos de hacer un abono provisional inmediato cuando un cliente reporta un cargo no autorizado o compra no reconocida dentro de las primeras 48 horas, de acuerdo con las normativas vigentes en México.
El abono debe efectuarse en un plazo máximo de dos días hábiles posteriores a la reclamación, mientras la institución financiera concluye su investigación. Si la reclamación se presenta después de las 48 horas, el banco ya no está obligado a entregar dinero por adelantado y la devolución dependerá del resultado del dictamen.
En ambos casos existe un plazo máximo de 90 días naturales a partir de la fecha de la operación para solicitar la aclaración ante el banco. La CONDUSEF atendió 16,922 casos de operaciones no autorizadas en el primer semestre de 2026, según la reitera que comunicó.
Esta nota informa sobre un hecho; no es una recomendación de contratar nada. Ver el aviso legal.
← Todas las noticias