PROFECO recuerda que cobrar comisión por pagar con tarjeta es ilegal

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) confirmó que los negocios comerciales no deben aplicar ningún recargo extra a los clientes que paguen con tarjeta de crédito o débito. Según la PROFECO, transferir el costo de la terminal punto de venta al consumidor viola directamente la Ley Federal de Protección al Consumidor al no respetar el precio exhibido originalmente.

De acuerdo con el criterio de la autoridad, el establecimiento está obligado a absorber el costo operativo derivado del uso de la terminal. Las empresas procesadoras y cada banco adquirente pactan este cobro exclusivamente con el comercio, prohibiendo que la comisión sea trasladada al usuario final.

Las sanciones económicas por infringir estos ordenamientos oscilan desde 760.89 hasta 2 millones 434 mil 847.42 pesos en 2026, según la PROFECO. La cuantía de la multa se determinará considerando la intencionalidad, la gravedad de la falta y la reincidencia del proveedor.

Los afectados pueden radicar su queja formal presentando el comprobante de compra o ticket desglosado a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o en la plataforma digital Concilianet.