Comprar por internet en México está protegido por los mismos derechos que una compra en un establecimiento físico, aunque muchas personas no los conocen con el mismo detalle.
Antes de comprar
Tienes derecho a conocer la identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, o cualquier otro dato de contacto del proveedor, específicamente para poder hacer compras en línea de forma segura. También debes recibir información notoria y visible del precio total de los productos y los gastos de envío, antes de confirmar tu compra, no como un cargo sorpresa al final.
El derecho de arrepentimiento
En ventas en línea, por teléfono, o a domicilio, aplica el derecho de arrepentimiento, que te permite cancelar tu compra dentro del plazo legal correspondiente, sin ninguna penalización. Es un derecho distinto al de garantía por defecto de fábrica — este aplica incluso si simplemente cambiaste de opinión sobre la compra.
Garantía y devoluciones
Si un producto es defectuoso o no cumple con estándares aceptables de calidad, tienes derecho a un reemplazo, un reembolso total, y donde aplique, una compensación de no menos del 20% del monto que pagaste. Según el artículo 92 de la ley correspondiente, si el producto fue reparado pero vuelve a fallar del mismo defecto, tienes el derecho absoluto de negarte a una segunda reparación y exigir un cambio físico por un producto nuevo, o la devolución total de tu dinero — el proveedor no puede insistir en repararlo de nuevo indefinidamente.
La protección aplica igual que en tienda física
Las empresas que comercializan productos o servicios por internet deben garantizar tus derechos de la misma forma que si hubieras comprado en un establecimiento físico — la naturaleza en línea de la compra no reduce ninguna de estas protecciones.
Si necesitas presentar una queja
Profeco es la encargada de orientarte y atenderte en caso de que quieras presentar una queja contra un proveedor por un posible abuso de estos derechos, con los mismos canales de contacto disponibles para cualquier otro tipo de reclamación de consumo.