Me asaltaron o me extorsionaron, ¿qué hago?
Un asalto o una extorsión son situaciones donde la seguridad de las personas viene siempre primero — y también donde hay pasos concretos que protegen tanto tu integridad como tu dinero mientras se resuelve.
Si acabas de sufrir un asalto o estás recibiendo amenazas de extorsión, lo primero es tu seguridad física, no tus pertenencias ni tu dinero. Una vez fuera de peligro inmediato, hay una línea de denuncia anónima que funciona los 365 días del año, las 24 horas: el 089, que no requiere que compartas tus datos personales si te preocupa tu seguridad al denunciar. Desde noviembre de 2025, la extorsión se rige por la nueva Ley General Contra la Extorsión, con un tipo penal único a nivel nacional y protecciones reforzadas para víctimas: confidencialidad de tu identidad en el proceso, mecanismos para evitar que te identifiquen visual o auditivamente, y participación remota por tecnología. Es importante saber que no necesitas haber hecho ningún pago para pedir ayuda — muchas personas piensan que solo pueden denunciar después de haber pagado, y no es así. Si te pidieron depositar dinero a una cuenta específica, guarda esos datos: son evidencia clave.
Cuidado con el fraude
Un patrón extendido de extorsión telefónica se hace pasar por autoridades, familiares en problemas, o empresas de paquetería para presionarte a pagar de inmediato por miedo o urgencia. Ninguna autoridad legítima te exige un pago inmediato por teléfono ni te prohíbe colgar para verificar. Si te contactan así, cuelga y verifica de forma independiente antes de actuar — no uses ningún número o dato que te haya dado la misma persona que te está presionando.
Qué puedes hacer tú, sin pagar nada
Una parte se puede resolver por tu cuenta.
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Prioriza tu seguridad física antes que cualquier otra cosa
Ninguna posesión ni cantidad de dinero vale un riesgo a tu integridad. Aléjate de la situación de forma segura antes de pensar en denunciar o recuperar algo.
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Guarda toda la evidencia de la amenaza o el contacto
Capturas de pantalla de mensajes, correos o publicaciones; números de teléfono, horarios y duración de llamadas; grabaciones si las tienes; los datos de cualquier cuenta bancaria a la que te hayan pedido depositar; nombres, apodos o descripciones de los presuntos responsables.
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Denuncia al 089, disponible las 24 horas y de forma anónima si lo necesitas
No necesitas haber pagado nada para llamar. El 089 está diseñado justamente para que puedas reportar sin comprometer tu identidad si eso te preocupa.
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Si te pidieron un depósito o transferencia, contacta a tu banco de inmediato
Pide el bloqueo de cualquier operación relacionada y reporta la cuenta a la que te pidieron depositar. Cuanto antes actúes, más posibilidades hay de rastrear o detener el movimiento.
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Presenta también tu caso ante CONDUSEF si hubo movimiento de dinero de por medio
CONDUSEF puede iniciar una investigación y ayudarte a proteger tus derechos frente a la institución financiera involucrada, en paralelo a la denuncia penal.
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Si el asalto incluyó el robo de tu identificación o tarjetas, sigue también los pasos de robo de identidad
Reporta tus tarjetas como robadas de inmediato con cada banco, y considera un aviso de robo de identidad para evitar que abran cuentas o créditos a tu nombre.
Preguntas frecuentes
¿Necesito haber pagado para poder denunciar una extorsión?
No. Puedes y debes denunciar aunque no hayas realizado ningún pago. El 089 está disponible precisamente para reportar amenazas e intentos, no solo casos consumados.
¿Puedo denunciar sin dar mis datos personales?
Sí, el 089 permite hacerlo de forma anónima. Además, la nueva Ley General Contra la Extorsión incluye mecanismos específicos para proteger la identidad de las víctimas durante todo el proceso.
¿Qué hago si me robaron mientras usaba un cajero automático?
Repórtalo de inmediato a tu banco para bloquear la tarjeta, y denuncia el hecho ante las autoridades. Si te obligaron a retirar dinero bajo amenaza, eso también debe quedar documentado en tu denuncia, ya que puede ser relevante para cualquier reclamación posterior.
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