Me robaron el celular, qué hago
Después levanta una denuncia digital gratuita ante la Fiscalía de tu estado (disponible, por ejemplo, en CDMX) y avisa a tus contactos cercanos que no respondan pedidos de dinero desde tu número o WhatsApp.
Cuidado con el fraude
En este tipo de robo hay tres engaños comunes. Uno: alguien te llama o escribe diciendo ser del banco, de Visa/Mastercard o 'soporte técnico' pidiéndote el NIP, la contraseña o el código de tu tarjeta para 'verificar' o 'proteger' tu cuenta — ningún banco pide eso, es phishing. Dos: te contactan (o le escriben a alguien más) diciendo que pueden 'rastrear', 'bloquear' o 'liberar' el IMEI por un pago; el bloqueo por IMEI con tu operador y la denuncia digital son gratuitos, cualquier cobro por eso es sospechoso. Tres, la más dañina: el ladrón usa tu número para pedir el código de verificación de WhatsApp (6 dígitos) y, si lo consigue, secuestra tu cuenta y les pide dinero prestado a tus contactos haciéndose pasar por ti. Nunca compartas ese código, y avisa a tu círculo cercano apenas puedas para que no caigan en esa segunda estafa.
Qué puedes hacer tú, sin pagar nada
Casi todo se puede resolver por tu cuenta.
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Llama a tu banco para bloquear tarjetas y la app de banca móvil
Es la llamada más urgente porque es donde está tu dinero. Pide el bloqueo de tarjetas asociadas y de cualquier app de banca móvil que tuvieras instalada en el celular. Es gratis y no necesitas ir a la sucursal.
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Bloquea la línea y reporta el IMEI con tu operador telefónico
El IMEI es el número de serie único de tu equipo (márcalo con *#06# desde otro teléfono si lo anotaste antes, o revisa la caja o etiqueta del aparato). Tienes derecho, según el IFT, a un procedimiento expedito y gratuito para que tu operador bloquee la línea y el equipo, impidiendo que alguien lo use con otro chip o en otra red.
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Levanta la denuncia digital sin ir al Ministerio Público
Si el robo fue sin violencia, en varios estados (por ejemplo CDMX, en denunciadigital.cdmx.gob.mx) puedes iniciar una carpeta de investigación o constancia de extravío en línea, con tu Llave CDMX o e.firma del SAT, sin costo y sin trámite presencial. Ese folio te lo puede pedir después tu banco o una aseguradora.
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Avisa a tus contactos cercanos antes de que los estafen a tu nombre
Escríbeles por otra vía (llamada, otro chat, en persona) para avisarles que te robaron el celular y que no respondan si reciben mensajes tuyos pidiendo dinero prestado o el código de verificación de WhatsApp. Es la forma más común en que esta situación termina costándole dinero a alguien más.
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Si detectas cargos que no reconoces, repórtalos a tu banco de inmediato
Entre más rápido reportes, mejor: si la operación no reconocida ocurrió en las 48 horas previas a tu reporte, la regla de CONDUSEF obliga al banco a abonarte el monto reclamado a más tardar el segundo día hábil bancario, salvo que el banco acredite que el cargo cumplió correctamente las reglas de autenticación (NIP, huella, dispositivo).
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No entres en pánico ni respondas mensajes de 'gestores' que ofrecen ayuda pagada
Todos los trámites centrales de esta situación —bloqueo con el operador, bloqueo con el banco, denuncia digital— son gratuitos. Cualquier persona o app que te pida dinero para 'rastrear' o 'liberar' tu equipo está intentando estafarte a ti también.
Preguntas frecuentes
¿A quién llamo primero, al banco o al operador telefónico?
Si tenías apps bancarias instaladas, al banco primero: ahí está el riesgo de perder dinero directamente. Pero idealmente haz ambas llamadas en los mismos minutos, una tras otra; ninguna de las dos tiene costo ni requiere ir a una oficina.
¿El bloqueo del IMEI o la denuncia digital tienen algún costo?
No. Ambos trámites son gratuitos según las fuentes oficiales del IFT y del Gobierno de la Ciudad de México. Cualquier cobro por 'bloquear', 'rastrear' o 'liberar' tu equipo es una señal de fraude.
¿Qué hago si ya hicieron una transferencia o compra que no reconozco?
Repórtalo a tu banco de inmediato. Si la operación ocurrió en las 48 horas previas a tu reporte, la regla de CONDUSEF obliga al banco a abonarte el dinero a más tardar el segundo día hábil bancario, salvo que el banco demuestre que la operación cumplió las reglas de autenticación correctas.
¿Cómo evito que estafen a mis contactos con mi número o WhatsApp robado?
Avísales cuanto antes por otra vía (llamada, otro chat, en persona) que te robaron el celular, y pídeles que no respondan a pedidos de dinero ni compartan códigos de verificación en tu nombre. Nunca compartas tú tampoco el código de 6 dígitos de WhatsApp si alguien te lo pide diciendo ser soporte o un contacto.
¿Para qué me sirve la denuncia o constancia después, si ya bloqueé todo?
El folio de la denuncia digital puede pedírtelo tu banco para procesos de reclamación de cargos, o una aseguradora si tenías el equipo asegurado. Conviene guardarlo aunque en el momento no lo necesites.
Aviso
Fuentes
- ¡Me robaron mi celular! — CONDUSEF Regulador
- Si te roban el celular… — CONDUSEF (Revista Proteja su Dinero) Regulador
- ¿Qué hacer en caso de robo de celular? — IFT Regulador
- Robo o extravío — IFT Regulador
- Denuncia Digital (trámite oficial) — Gobierno de la Ciudad de México Regulador
- Esto es lo que debes hacer si te roban el celular y realizan movimientos bancarios desde tu app — El Financiero Medio